平台食品安全问题处理规则

第一章 总则

第一条 【目的】为提升平台卖家的食品和服务质量，保证平台的食品安全，保障买家合法权益，特制定本规则。

第二条 【适用范围】本规则适用于在梗嗨网平台（以下称平台）上开展经营的所有卖家和在平台进行下单的所有买家。

第三条 【遵守法律】 平台卖家应遵守《中华人民共和国食品安全法》等国家法律法规的规定。对任何涉嫌违反国家法律法规的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚未规定的，适用平台其他规则中的相关规定；平台规则均无规定的，平台有权依据实际情况进行公平处理。但平台对卖家的处理并不免除卖家应承担的法律义务和责任。

第二章 卖家义务

第四条 卖家作为食品生产经营者，应当对其出售食品的安全负责。卖家应当保证所最终交付到买家的食品无食品污染、无食源性疾病，不会对买家造成人身伤害。

第五条 卖家作为食品生产经营者，应当承担食品安全问题的首负责任。卖家应当积极、主动跟进处理买家发起的食品安全投诉，充分满足买家的合法合理的诉求，彻底解决买家合法权益受损问题。

第六条 卖家未履行食品安全保障义务，导致买家合法权益受到损害，应当赔偿买家全部损失。如出现人身伤害等严重情节，则应当向买家支付额外赔偿金。

第七条 出于维护消费者合法权益的目的，平台先行垫付之后，卖家应当及时向平台偿还全部垫付金额。

第三章 买家权利

第八条 买家享有公平交易权，有权获得食品安全得到保障的食品。

第九条 买家享有人身财产安全权和依法求偿权。买家购买的食品出现食品安全问题之后，买家有权要求卖家提供赔偿。

第十条 卖家履行食品安全问题的赔偿义务后，并不免除自身依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任，买家就赔偿不足部分可通过法律途径继续向卖家追偿。

第四章 平台权利和义务

第十一条 为维护买家和卖家的权益，平台进行如下协助：

（1）建立买家食品安全问题维权通道，卖家未履行食品安全保障义务时，买家可以通过平台提供的服务通道向卖家发起维权申请。

（2）建立食品安全投诉凭证流程。买家投诉在平台上购买的食品出现食品安全风险，可按照标准流程向平台提供有效凭证。

（3）将买家食品安全投诉的信息及时、完整的传递到卖家，并设置卖家解决买家问题的时限，实现买家合法权益得以快速获得保障的目的。

第十二条 平台应当采取必要的监督和管控措施来督促卖家积极、主动、快速的履行对买家的食品安全投诉的售后义务并充分满足买家诉求，以协助买家的公平交易权、人身财产安全权和依法求偿权得以最终落实，实现维护买家合法权益的目的。

第十三条 平台应当协助买家完成食品安全问题的维权结果的最终实现处理，包括：

（1）平台对食品安全投诉做出处理后，有权向买家进行先行垫付。

（2）平台先行垫付后，有权在卖家应结款项中扣除。

（3）卖家应结款项不足以支付先行赔付款项的，卖家应在10日内完成支付。

第十四条 平台有权对卖家建立食品生产经营者食品安全信用档案，记录食品安全问题发生、跟进解决、买家保障、日常监督检查结果、违法行为查处等情况，依法向社会公布并实时更新；对有不良信用记录的卖家增加监督检查频次，对情节严重的卖家，除了进行相应处置之外，会上报相应行政监管部门。

第十五条 卖家出售的食品或提供的服务出现了多次食品安全问题投诉，平台有理由认为卖家的食品或服务不符合保障未来买家的人身、财产安全的要求，为避免其可能对买家产生潜在伤害，平台有权对卖家采取必要措施。

第五章 附则

第十六条 本规则首次发布于2024年10月1日，自发布之日起7日后正式生效。